FAQ

FAQ – Häufige Fragen (Eifel-Kino)

1. Kann ich Sitzplätze reservieren?

   Ja. Sitzplatzreservierungen sind online über unsere Webseite möglich.

   Reservierungen per Mail oder auf unsere Voicemail/Mailbox können wir leider nicht annehmen.

   Allgemeiner Hinweis:
   Die Ticketbuchung läuft über die mars kinotickets.online GmbH&Co. KG

2. Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

   Änderungen und Stornierungen erfolgen über die Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Dort finden Sie alle nötigen Informationen.
   
   Allgemeiner Hinweis:
   Die Ticketbuchung läuft über die mars kinotickets.online GmbH&Co. KG
   

3. Wann läuft Film XY?

   Unser Programm wird in der Regel montags mit den Verleihern neu verhandelt – und zwar für den Zeitraum Donnerstag bis Mittwoch der folgenden Woche.

   In Sonderfällen planen wir einzelne Filme oder Veranstaltungen auch länger im Voraus ein. Die aktuellsten Spielzeiten finden Sie immer auf unserer Webseite unter „Programm“.

4. Wie lange läuft Film XY?

   Wenn wir einen Film ab Bundesstart zeigen, bleibt er in der Regel mindestens 3 Wochen im Programm.

   Bitte beachten Sie: Das kann sich je nach Nachfrage und Verfügbarkeit ändern – daher ohne Gewähr.

5. Ein Film ist nicht im Programm – woran liegt das?

   Wenn ein Film nicht im Programm angezeigt wird, kann das z. B. folgende Gründe haben:

   • Die Spielzeiten sind für die kommende Woche noch nicht final (siehe Punkt 3).
   • Der Film ist aktuell nicht verfügbar oder wird bei uns nicht eingesetzt.
   • Es handelt sich um eine Sondervorstellung, die erst später veröffentlicht wird.

   Tipp: Schauen Sie bitte später erneut auf der Webseite vorbei – das Programm wird regelmäßig aktualisiert.

6. Startet Film XY bei euch?

   Gerne! Fragen, ob ein bestimmter Film bei uns startet, können Sie uns per E-Mail schicken.

   Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Anfrage sofort beantworten können – die Programmplanung erfolgt in der Regel montags.

Tickets & Buchung

1. Kann ich Tickets auch vor Ort kaufen? Und ist Kartenzahlung möglich?

   Ja, Tickets können auch vor Ort gekauft werden, und Kartenzahlung ist möglich.

2. Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten – was soll ich tun?

   Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner.

   Wenn dort nichts ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (am besten mit Name, Datum und Vorstellung).

3. Kann ich Tickets zurückgeben, wenn ich zu spät komme oder es nicht schaffe?

   Bitte sprechen Sie in diesem Fall vor Ort unser Personal an – wir versuchen eine Lösung zu finden. (Ohne Gewähr!)

Einlass & Zeiten

1. Wann öffnet ihr / wann ist Einlass?

   Der Einlass beginnt in der Regel 30 Minuten vor der ersten Vorstellung.

2. Wie lange laufen Werbung & Trailer?

   In der Regel ca. 5–15 Minuten (je nach Vorstellung).

Preise & Ermäßigungen

1. Welche Ermäßigungen gibt es (Schüler/Student/Kind)?

   Die aktuellen Eintrittspreise und Ermäßigungen finden Sie auf unserer Webseite unter „Eintrittspreise“.

2. Kann ich Gutscheine online einlösen?

   Ja. Gutscheine können online mit der Gutscheinnummer eingelöst werden.

   Restbeträge können Sie an der Theke verwenden.

Filme & Jugendschutz

1. FSK / Alterskontrolle – wie ist die Regel?

   Es gelten die FSK-Altersfreigaben. Bitte bringen Sie bei Bedarf einen Ausweis mit.

   Details zu den Altersstufen finden Sie auf der offiziellen FSK-Seite.

Saal & Komfort

1. Darf ich eigene Snacks/Getränke mitbringen?

   Nein, das ist nicht gestattet.

2. Barrierefreiheit / Rollstuhlplätze

   Das Kinofoyer und Saal 1 sind barrierefrei per Aufzug erreichbar.
   Saal 2 ist leider nicht Barrierefrei

   In der kälteren Jahreszeit kann es vereinzelt zu Störungen/Ausfällen des Aufzugs kommen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vorab per E-Mail, damit wir dies prüfen können.